Cada ser humano é único em seu modo de pensar e agir, que se constitui nas experiências diferentes, vivenciadas ao longo da vida. A diversidade humana resulta em formas também distintas de enxergar situações. Este fato, na convivência entre duas ou mais pessoas, pode gerar conflitos. Os conflitos existem desde o início da humanidade e fazem parte do processo de evolução da sociedade. A ausência de conflitos não significa necessariamente que não existem problemas. Entretanto, conflitos também proporcionam aos indivíduos a possibilidade de crescimento. É neste contexto que surge o conceito de administração de conflitos.
Através do curso, o profissional obterá conhecimento sobre a administração de conflitos em ambientes profissionais e poderá atuar como mediador desses conflitos em diversas situações em que estiver inserido.

Durante o curso, serão apresentados diversos exemplos, permitindo ao profissional saber como colocar na prática os conceitos da administração de conflitos. Poderá reconhecer a origem dos conflitos, e estará apto a utilizar diferentes estratégias para lidar com eles, colaborando para um ambiente de trabalho saudável, com mais qualidade de vida e produtividade.

Tenho interesse
  • Sobre o Curso
  • Pré-requisitos
  • Programa
  • Certificação
  • Investimento
Carga horária:
20h
Outras informações sobre este curso:

Tipo de Curso: Aperfeiçoamento

O aluno deverá concluir o curso no prazo de até 30 dias corridos, a contar da data de matrícula no curso.

Público alvo e pré-requisito:
Público Alvo:
Este curso é destinado aos profissionais de comércio de bens e serviços, ou a qualquer pessoa que tenha interesse em obter conhecimento sobre o tema.

Pré-Requisitos:
Idade mínima: 16 anos completos.
Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental em andamento ou concluído
Ter conhecimentos em navegação na internet

Pré-Requisitos Técnicos:
•Ter acesso a computador com internet banda larga.
•Configuração mínima do computador:

Sistema Operacional:
Windows 7,8 ou 10;
Linux;
Mac OS X.

Processador: Dual Core 1.5 GHz ou superior;
Memória RAM: 2GB ou superior;

•Browsers (Navegadores):
Recomendado: Firefox 10 ou superior;
Recomendado: Chrome atualizado;
Safari atualizado;
Internet Explorer 10 ou superior.

•Configuração do Browser:
A opção JavaScript deverá estar habilitada no browser;
A opção aceitar cookies deverá estar habilitada.
Plugin Adobe Flash deverá estar habilitado.

•Resolução do Monitor:
Recomendado resolução de 1024 x 728 ou superior.

•Leitor PDF:
•Acrobat Reader: 10.x ou superior
•Foxit Reader: 7.x ou superior

Obrigatoriamente ter um e-mail válido.
Programa:
Metodologia:
Atividades disponibilizadas em ambiente virtual de aprendizagem, utilizando recursos pedagógicos desenvolvidos em mídia online.

Ementa:
1 - Natureza, reações, tipos e níveis do conflito
2- Formas de lidar com o conflito
3- Solução de conflitos em equipes
4- A comunicação na administração de conflitos
5 - Construindo um clima favorável no ambiente de trabalho
6- O conflito no ambiente de trabalho

Avaliação:
A avaliação final é composta por questões de múltipla escolha, das quais o aluno deverá obter 70% de aproveitamento.

Certificação:
Para emitir o certificado, o aluno deve ter aproveitamento igual ou superior a 70% na avaliação final.
Investimento:
R$ 82,30 à vista no boleto bancário ou
três parcelas de R$ 27,43 no cartão de crédito

Perguntas frequentes

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